Escalatie werknemer - werknemer

Wanneer een incident toeslaat, is het beste scenario dat u de betrokkenen werknemers het probleem zelf laat oplossen. Helaas werkt dit in de praktijk niet zo: waar conflict is, is er ook emotie aanwezig. Daarom heeft elke organisatie met meer dan twee medewerkers een plan en beleid nodig voor escalatie van incidenten.

Zou u dit (nog) niet hebben of zou uw beleid niet de juiste resultaten bereiken, heeft u een grote kans dat het uiteindelijk escaleert! Verbale of zelfs fysieke agressie zijn hier de meeste bekende vormen van. Het vervolg het verzuim of met andere woorden: extra probleem én extra kosten voor u als werkgever!

Indien u met de werknemers uit verschillende landen (en dus culturen!) werkt, heeft u een grote kans dat men de emoties opkropt, vanuit de hiërarchie die in het land van herkomst aangeleerd is niet met u praat en vanuit de geleerde normen en waarden anders reageert dan u dit graag zou willen. Om te denken dat u uw buitenlandse collega ook zelf kan helpen is een halfillusie: we denken anders, werken anders en letten op de andere dingen. De Nederlandse (goed bedoelde!) aanpak werkt meestal … averechts!